新竹縣身心障礙者服務中心正進行多元化轉型，除了提供傳統的社會福利日間照顧與作業所外，更融合商場、創客空間與運動館，致力於創造一個老少共融、充滿活力的社區環境。這一系列的改變不僅推動對身心障礙者的友善交流，也藉由多元設施展現長照的新面貌，讓長者與身心障礙朋友都能在日常生活中找到歸屬感。
打破傳統印象，促進社區融合的創新空間
傳統印象中，身障中心多是陳舊、氛圍冷淡的場所，但新竹縣身障中心的轉型正改變這一認知。中心內一樓設有多功能商場與親子閱讀區，遊客可以在時尚餐廳內用餐或享用咖啡，還能在櫃台購買特色冰淇淋，營造出親切又充滿生活氣息的空間。日常中，長者、身障朋友與遊客自由走動，彼此間不存在隔閡，讓社區變得更加友善且具有包容力。
社區生活場景的再造
走進這個空間，你會遇見在咖啡廳中悠閒的長輩、充滿笑聲的親子，甚至有活潑討論產品設計的科技創客。這些場景展現出一個多元且自然融合的社區氛圍。整體設計不局限於服務身障者，還加入了復健與交誼功能，向社區展示一種高包容性和社會共生的理念。
推動共融社區的實務策略
此次空間的改造由錸德科技公司成立的錸德文教基金會主導，受新竹縣政府委託，秉持「合好一起錸」的理念，設計一個融合社區共融與樂齡健康的場域。透過引進日本的夢之湖減法照顧模式，創建一個長者自主、尊重個體差異的照顧環境。例如，中心中設有「減法照顧宣言」，強調尊重長者的自理能力及選擇權，並透由環境佈置鼓勵長者自主活動，如特設行走扶手與多功能活動空間，以支持長者保持生活自主性。
科技融入，提升照護品質與效率
值得一提的是，這個身障日照中心大幅導入智慧科技，提升照顧服務效率與品質。員工利用手機與平板即時更新護理紀錄，行動化管理減輕繁雜的行政負擔，讓照護人員能將更多時間投注在與長者的互動中。此外，中心甚至運用微笑打卡系統，鼓勵員工以積極心情來服務長輩，營造愉快的照護氛圍，也提升全體工作人員的服務品質。
創客與產學合作，激發長者創新潛能
在封閉的照顧空間之外，三樓的創客中心吸引眾多高齡產業及科技團隊進駐，包括太陽能、IC設計、VR技術與機器人等多元領域。這個平台提供長者產品驗證與創新研發的環境，讓長者可參與產品測試，並透過活動激發自我照顧與技術創新的熱忱。例如，長者可藉由動手製作料理、揉麵包或參與數學活動，促進身心健康與認知能力，同時也讓科技創新扎根於社區生活中。
智慧照顧，科技助力長者自主與生活品質
身障中心的日照服務系統引進了智慧化管理，透過導入電子化工作流程與長者個人化管理資訊，提升照顧效率。系統例如利用智慧卡的「微笑打卡」，增進員工與長者的情感連結。而且，長者的每日活動排程與家屬聯繫皆透過雲端管理，讓長者和家屬都能即時掌握長照進展。此外，結合夢幣激勵機制，長者透過日常活動賺取夢幣，再用於參與多樣化的休閒娛樂，兼顧健康與心靈層面的需求。
長者自我照顧的鼓勵策略
中心以減法照顧理念，強調長者能自理就自己來，鼓勵長者自主決定每日要做的事情。透過環境佈置，例如大型儲物櫃與步行扶手，創造促進自主運動的空間。照服員的工作，不再是單純協助，而是守護與陪伴，讓長者在自我決策中獲得尊重與成就感。這種方式不僅打造出一個自在的生活環境，也為長照體系帶來新思維，即以支持長者自主為核心的照護策略。
在這個快速變遷的時代，長照的未來不僅是提供必要的照顧，更是創造一個共同成長、彼此尊重的社會氛圍，或許這才是解決長照刻板印象的關鍵，也讓每個長者都能帶著尊嚴享受晚年。如此創新的空間設計與管理理念，期待能成為國內外長照服務的新典範。
（專欄作者：長照與社會包容觀察者，持續關注長照創新與社區融合議題。）
